Ik heb een incomplete bestelling ontvangen, hoe komt dit?
Het kan voorkomen dat jouw bestelling in meerdere delen wordt geleverd. Onze boeken worden verzonden via een e-warehousing systeem. Dat betekent dat sommige titels mogelijk op een andere locatie liggen en apart naar je worden verzonden. Zo zorgen we ervoor dat je jouw bestelling zo snel mogelijk in huis hebt.
Voor elke zending ontvang je een aparte e-mail met Track & Trace informatie. In die e-mail kun je precies zien welke producten in de betreffende zending zitten. Het is dus heel normaal als je bestelling in meerdere pakketjes wordt bezorgd.
Heb je na een paar dagen nog niet alles ontvangen of heb je vragen? Stuur ons gerust een e-mail via info@lezenleven.nl – we helpen je graag verder.
Ik heb een vraag over een retourzending
Ben je niet tevreden met je bestelling of is er iets misgegaan? Je kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren via het meegeleverde retourformulier. Heb je dit formulier niet meer, neem dan gerust contact met ons op via info@lezenleven.nl, dan sturen we je een nieuw exemplaar toe.
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het afrekenen.
Let op: we ruilen geen producten om. Wil je een ander of vervangend artikel ontvangen, dan kun je dit eenvoudig opnieuw bestellen via onze webshop.
Heb je je bestelling afgehaald bij één van onze locaties? Dan kun je het product alleen retourneren bij de locatie waar je het hebt opgehaald. Dit kan bij onze vestigingen in Rotterdam, Schiedam en Leerdam.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd terecht bij onze veelgestelde vragen, of neem direct contact op via bovenstaand e-mailadres – we helpen je graag verder.
Hoelang duurt het voordat mijn online bestelling bezorgd wordt?
Wij doen ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De verwachte levertijd is doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
Bezorging door DHL
Onze webshopbestellingen worden verzonden via DHL. Zodra jouw bestelling is verwerkt en aan DHL is overgedragen, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace code. Hiermee kun je de levering van jouw pakket volgen.
Heb je al wel een orderbevestiging ontvangen, maar nog geen Track & Trace? Dan zijn we nog bezig met het verwerken van jouw bestelling. In dat geval vragen we je om nog even geduld te hebben.
Let op: op zon- en feestdagen vinden er geen leveringen plaats.
Heb je na 5 werkdagen nog niets ontvangen of heb je vragen over de levering? Neem dan gerust contact met ons op via info@lezenleven.nl – we helpen je graag verder.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland hanteren wij standaard verzendkosten via DHL. De kosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het formaat en gewicht van je bestelling. Bestel je meerdere items? Dan proberen we deze zoveel mogelijk in één pakket te versturen.
Standaard verzendkosten via DHL (binnen Nederland):
• 📦 Brievenbuspakketje (tot 2 kg) – vanaf €3,95
• 📦 Normaal pakket (tot 10 kg) – vanaf €5,95
• 📦 Groter pakket (10-20 kg) – vanaf €9,95
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen, maar afhalen is niet direct te kiezen tijdens het bestellen in de webshop.
Wil je je bestelling liever afhalen? Stuur dan na je bestelling een e-mail naar info@lezenleven.nl met je bestelnummer en de gewenste afhaallocatie. Afhalen is mogelijk op de volgende locaties:
📍 Rotterdam
📍 Schiedam
📍 Leerdam
Zodra je bestelling klaar ligt, ontvang je van ons een bevestiging met het afhaaladres en de afhaalinstructies. Let op: je kunt pas langskomen zodra je van ons een bevestiging hebt ontvangen.